Tingkatkan Bisnis Online dengan Lindungi Data Pelanggan

Data pelanggan adalah salah satu aset terpenting bagi toko online. Data pelanggan dapat membantu toko online untuk menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Data pelanggan juga dapat meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan. Namun, data pelanggan juga berisiko disalahgunakan, dicuri, atau diretas oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Hal ini dapat merugikan toko online dan pelanggan, baik secara finansial, reputasi, maupun hukum.

Oleh karena itu, melindungi data pelanggan adalah hal yang wajib dilakukan oleh toko online. Melindungi data pelanggan tidak hanya berarti menjaga kerahasiaan dan integritas data, tetapi juga memastikan bahwa data digunakan sesuai dengan persetujuan dan tujuan yang jelas.

Ini Alasan Mengapa dan Bagaimana Melindungi Data Pelanggan Toko Online

Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Data pelanggan yang bocor atau diretas dapat dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab untuk melakukan penipuan, pencurian identitas, atau tindakan kriminal lainnya. Hal ini dapat menyebabkan kerugian finansial bagi pelanggan dan toko online, misalnya dengan menguras saldo rekening bank, melakukan transaksi ilegal, atau menagih biaya tambahan. Selain itu, data pelanggan yang bocor atau diretas juga dapat merusak reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap toko online. Pelanggan akan merasa tidak aman, tidak nyaman, atau tidak puas dengan layanan toko online. Hal ini dapat menurunkan tingkat kunjungan, pembelian, dan loyalitas pelanggan. Pelanggan dapat memastikan bahwa datanya telah dihapus atau dilindungi oleh penjual dengan beberapa cara berikut:

> Pilih apa yang akan dibagikan:

Berikan kontrol kepada pelanggan tentang berapa banyak data yang mereka bagikan. Memiliki pilihan dapat membuat perbedaan besar, seperti memungkinkan pelanggan melihat apa yang bisa dan akan dibagikan dalam hal data.

> Bagikan kebijakan privasi sepenuhnya dengan jelas:

Kebijakan privasi yang jelas dan mudah dipahami dapat membantu pelanggan memahami bagaimana data mereka digunakan dan dilindungi.

Memenuhi kewajiban hukum dan etika. Data pelanggan adalah data pribadi yang dilindungi oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku. Toko online harus mematuhi ketentuan hukum dan etika dalam mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan menghapus data pelanggan. Beberapa ketentuan hukum dan etika yang harus diperhatikan oleh toko online antara lain:

> Toko online harus meminta persetujuan pelanggan sebelum mengumpulkan data pribadi mereka.

Persetujuan tersebut harus diberikan secara sukarela dan jelas. Toko online harus menjelaskan tujuan, manfaat, risiko, hak, dan kewajiban pelanggan terkait penggunaan data pribadi mereka.

> Toko online hanya mengumpulkan data pribadi yang relevan dengan tujuan bisnis mereka.

Toko online tidak boleh mengumpulkan data pribadi yang berlebihan atau tidak diperlukan bagi bisnis mereka.

> Toko online harus menyimpan data pribadi pelanggan sesuai standar keamanan yang tinggi.

Toko online harus mencegah kehilangan, kerusakan, perubahan, atau kebocoran data pribadi pelanggan. 

> Toko online harus menggunakan data pribadi pelanggan sesuai dengan tujuan yang telah disepakati.

Toko online tidak boleh menggunakan data pribadi pelanggan untuk tujuan lain tanpa persetujuan mereka. Toko online juga tidak boleh membagikan atau menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan mereka.

> Toko online harus memastikan bahwa data pribadi pelanggan dihapus secara permanen dan aman.

Toko online harus menghapus data pribadi pelanggan saat tidak dibutuhkan lagi atau sesuai dengan permintaan pelanggan.

Meningkatkan kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan. Data pelanggan yang dilindungi dengan baik dapat memberikan manfaat bagi toko online dan pelanggan. Data pelanggan dapat membantu toko online untuk menganalisis perilaku, kebutuhan, dan preferensi pelanggan. Data pelanggan juga dapat membantu toko online untuk menawarkan produk dan layanan yang sesuai, relevan, dan personalisasi. Data pelanggan juga dapat membantu toko online untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan inovasi layanan. Hal ini dapat meningkatkan kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa data pribadi mereka dihargai, dihormati, dan dilindungi akan cenderung untuk berbelanja, merekomendasikan, dan loyal terhadap toko online.

Data pelanggan adalah aset yang sangat berharga bagi toko online. Data pelanggan dapat memberikan informasi berguna untuk meningkatkan bisnis dan layanan toko online. Namun, toko online harus melindungi data pelanggan dengan cara yang tepat dan bertanggung jawab agar tidak dicuri dan disalahgunakan. Toko online harus meminta persetujuan, mengumpulkan data yang relevan, menyimpan data dengan aman, menggunakan data sesuai tujuan, dan menghapus data saat tidak dibutuhkan. Dengan melindungi data pelanggan, toko online dapat menghindari kerugian finansial dan reputasi, memenuhi kewajiban hukum dan etika, serta meningkatkan kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan.

Referensi

• Kusumastuti, F., Astuti, S. I. A. Y. D., Birowo, M. A., Hartanti, L. E. P., Amanda, N. M. R., & Kurnia, N. (2021). Etis Bermedia Digital. Jakarta: Kementerian Komunikasi dan Informatika. https://ditpsd.kemdikbud.go.id/upload/filemanager/download/tik-literasi-digital/Etis%20Bermedia%20Digital.pdf 
• 12 Ways To Assure Your Customers That Their Data Is Protected. (2022). forbes.com. Diakses pada 31 Oktober 2023, dari https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/06/08/12-ways-to-assure-your-customers-that-their-data-is-protected/?sh=261b9af5925f

Share Artikel